Meld je leveringsproblemen Abbott/Freestyle Libre

De houding van Abbott naar klanten toe is ronduit schandalig. Geen transparantie, geen informatie. Je moet de woorden letterlijk uit de monden trekken. Op hun site geen enkele informatie te vinden over leveringsproblemen. Order staat al dagen op picked. Nooit per mail bericht ontvangen over leveringsproblemen. Wanneer het verzonden wordt kunnen ze niet zeggen. Volslagen belachelijk en niet geloofwaardig meer. ABBOTT SCHAAM JE!

Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurt bij Abbott (er zijn talloze eerdere voorbeelden te vinden op dit forum) en ze lijken weinig te leren van eerdere fouten.
Hun gedrag is hetzelfde gebleven: weinig communicatie/informatie naar klanten toe, negeren van mails (bellen is blijkbaar de enige manier om contact te krijgen, maar dan heb je helaas weer niets zwart op wit staan), geen excuses etc.

En ze komen hier mee weg dankzij hun monopoliepositie. Ik hoop van harte dat er een concurrent opstaat, zodat wij als klant een andere keuze kunnen maken.

Super bedankt voor alle meldingen! Het zijn er ruim 200 geworden.

Diabetesvereniging Nederland (DVN) heeft hierover contact opgenomen met de directie van Abbott en haar onvrede geuit.

Op 3 april heeft Abbott aan ons bevestigd dat zij vanwege de enorme vraag naar het FSL-systeem de webshop tijdelijk sluiten voor klanten die nog niet eerder een bestelling hebben gedaan. Op deze manier hopen zij de leveringsproblemen voor bestaande klanten op te lossen.

Wij zijn erg ontstemd over deze gang van zaken en eisen afdoende maatregelen van Abbott om de leveringen zo snel mogelijk plaats te laten vinden. Het is buitengewoon vervelend dat Abbott zijn zaken niet op orde heeft. Juist omdat het vooralsnog de enige fabrikant is van een ‘flash’ glucosemonitoringsysteem.

We horen graag of de problemen met deze ‘oplossing’ van Abbott worden opgelost. Houdden de problemen met de levering van de FreeStyle Libre aan blijf het ons dan melden, zodat wij op de hoogte blijven.

We informeren iedereen graag over de maatregelen van Abbott via ons nieuws en FSL dossier op onze site.

Voluit kunnen leven met diabetes en de beste diabeteszorg, daar werken we elke dag hard aan! Dankzij onze leden zorgen we ervoor dat onze stem wordt gehoord bij zorgverzekeraars, fabrikanten, zorgverleners en overheid. Wil je ons helpen? Bekijk wat je kunt doen.

Groeten
Communicatiemedewerker Inge

Geachte DVN moderator en natuurlijk ook andere lezers,

Zelf ben ik niet gecharmeerd van de communicatie van Abbott. Ze reageren vaak te laat, te vaag en met relatief weinig informatie. Dat ben ik het dus met de Moderator eens.

Maar jullie schrijven:
Wij zijn erg ontstemd over deze gang van zaken en eisen afdoende maatregelen van Abbott om de leveringen zo snel mogelijk plaats te laten vinden. Het is buitengewoon vervelend dat Abbott zijn zaken niet op orde heeft. Juist omdat het vooralsnog de enige fabrikant is van een ‘flash’ glucosemonitoringsysteem

Het is inderdaad zo dat Abbott een ‘monitor’ systeem levert dat wat unieke eigenschappen heeft, maar dat is ook zo voor andere monitor systemen. Dexcom wordt ook maar door één leverancier geleverd, de sensor van Medtronic wordt maar door een leverancier geleverd etc. Wat Abbott wel bijzonder maakt is dat ze het ‘goedkoopste’ systeem leveren.
Maar omdat ze het goedkoopste systeem leveren zijn ze erg succesvol, wat tot gevolg heeft dat ze de vraag niet kunnen bijbenen.

Het is dan ook bijzonder onredelijk van de DVN (of de betreffende moderator) dat er eisen gesteld worden aan Abbott, namelijk meer te leveren dan ze momenteel aankunnen.

Vragen om een goede communicatie vind ik heel redelijk, maar om bij een zeer succesvol product te eisen dat de fabrikant altijd maar kan leveren is niet alleen onredelijk, maar ook onrealistisch. En dat Abbott zijn communicatie te wensen overlaat, wil nog niet zeggen dat Abbott zijn zaken niet op orde heeft.
Als een andere partij (waaronder de DVN) vind dat ze het beter kunnen, dan nodig ik ze hierbij uit om een vergelijkbaar product tegen een vergelijkbare prijs te leveren.

In het kort, de communicatie zouden ze beter moeten doen, maar de conclusie dat Abbott zijn zaken niet op orde heeft is in het schrijven van de DVN niet onderbouwd.

Die het ook heel vervelend vindt dat de leveringen van Abbott soms zo slecht gaan.
Vriendelijke groet,
Ben

Zojuist onderstaande mail van Abbott ontvangen betreffende een vertraagde levering.
De bestelling is op 25 juni gedaan.
Wat mijn bijzondere aandacht trok is de opmerking dat er wereldwijd een uitzonderlijke belangstelling is voor de Freestyle Libre, En daarom lopen de bestellingen in Nederland vertragingen op. Hoe serieus worden we als klant in Nederland genomen?

Hierbij informeren wij u graag over de status van uw recente bestelling voor het FreeStyle Libre systeem.

De belangstelling voor het FreeStyle Libre systeem is momenteel wereldwijd uitzonderlijk hoog. Daarom loopt de uitlevering van bestellingen in Nederland vertraging op. We beseffen hoe belangrijk onze sensoren zijn voor het monitoren van uw glucose en verzekeren u dat wij alle moeite doen om deze kwestie op te lossen.
Volgens ons systeem is uw bestelling op dit moment in de wachtrij geplaatst. Zodra uw bestelling leverbaar is en verzonden is, e-mailen wij u weer. Ons streven is om bestellingen binnen maximaal 3 weken na plaatsing te leveren.

Helaas kunnen wij u geen exacte datum geven waarop uw bestelling zal worden verzonden. Onze klantenservice zal u dezelfde informatie geven.

Ik hoop maar dat ze de productie snel weten op te schroeven. Hier ook ‘on hold’ en hopelijk levering binnen drie weken.

On Hold.
Ben

Zeer slechte zaak hoe ze bij Abbott met klanten omgaan, in het verleden levering problemen gehad nu weer problemen, je word niet ingelicht hierover, een kwalijke zaak, inderdaad zou Abbott van de markt gehaald moeten worden zolang ze dit niet op orde hebben.

En je moet vooraf betalen en dat is geen klein bedrag, dan verwacht je ook goede service.

Ook hier on hold na 7 dagen wachtrij.
Met het streven om binnen 3 weken te leveren…
Ik heb besteld op 22 juni.

Wie weet een idee voor Abbott om de sensor een weekje langer mee te laten gaan…

Hallo Milly,

Ondertussen informeert Abbott de klanten. Helemaal ideaal is het nog niet, maar ze geven wel aan dat de levering pas later zal plaatsvinden. Nog steeds is de informatie niet ideaal, maar al een heel stuk beter dan die was.

Dat ze zo succesvol zijn kun je Abbott niet kwalijk nemen. Verder is het zo dat ze ook succesvol zijn in het vergoed krijgen van het product in verschillende landen Hadden we gewild dat ze een minder goed product maken ? Hadden we gewild dat de FreeStyle Libre duurder zou zijn ?

Lever problemen bij concurrenten zijn veel minder, maar dan heb je een duurder product, dat ook nog een keer gecalibreerd moet worden.

Deze producten worden allemaal ontwikkeld en geproduceerd in een vrije markt, er is geen overheid die dergelijke producten ontwikkeld, niet in de Westerse landen en ook niet in de andere landen. Zonder deze vrije markt zouden dit soort producten niet bestaan en de problemen rond die producten ook niet. Als je daarvoor kiest, prima, maar dan heb je dus helemaal niet de beschikking over dit soort producten.

Abbott is niet de enige met continu sensoren, maar wel de enige met sensoren die 60 Euro per 2 weken kosten. Daardoor zijn ze succesvol. Maar je bent vrij om naar de veel duurdere concurrentie te gaan. Of om helemaal geen gebruik te maken van de Abbott producten.

Zelf zal ik (als dat kan) gebruik blijven maken van de FreeStyle Libre en hoop toch echt dat het product niet van de markt wordt gehaald.

Natuurlijk hoop ik dat er meer dergelijke en betere producten op de markt komen. Dan zou ik het helemaal niet erg vinden dat een fabrikant daar succesvol mee wordt.

Het blijft zo dat de communicatie van Abbott nog steeds niet ideaal is, dat is misschien bij concurrenten beter. Maar verder vind ik dat Abbott zich als leverancier zich redelijk gedraagt. En ik hoop natuurlijk dat de leverproblemen snel worden opgelost.

Vriendelijke groet,
Ben

Ik ben het eens met Ben.
Ik heb tot op heden kunnen bestellen bij Abbott. de laattste bestelling (25 juni) staat nu op picked en inderdaad de mail van vertraging en wachtlijst.
Ook op de site en per mail geïnformeerd over de keuzes (geen nieuwe klanten en max 2 sensor per bestelling om de 25 dagen) die Abbott maakt met betrekking tot de vraag naar en beschikbaarheid van de sensor.
Daar kan je van alles van vinden maar als de vraag groter is dan de productiecapaciteit, wat mij niet verbaast als je kijkt naar de toenemende markt (het systeem wordt in steeds meer landen vergoed) dan moeten er distributiekeuzes worden gemaakt.
Ik ga ervan uit dat Abbott er alles aan doet om de productie te verhogen.
Het succes geeft wel aan hoe groot de behoefte is aan een dergelijke manier van monitoren bij zelfmanagement. Het zal dan ook wel niet lang duren (1-2 jaar?) voordat er vergelijkbare systemen van anderen op de markt komen.
Maar goed, ik heb afgelopen maandag mijn laatste sensor geplaatst en hoop dat de volgende levering op tijd binnenkomt. En ik zou graag een “reserve” sensor in huis hebben.
Dus vervelend vind ik die tekorten zeker.

Ik heb gisteren eindelijk Abbott aan de lijn kunnen krijgen, om een bestelling te doen van 2 nieuwe sensoren. Nu ga ik op 27 juli a.s op (werk)vakantie naar Biarritz / Anglet i.v.m een Sculptuur Biënnale, waar we een massief beeld/ sculptuur gaan opbouwen van 6 ton klei, die niet gebakken wordt aan de boulevard, vlak bij de zee. Ik kom qua data niet uit met 2 sensoren. Daarnaast ben ik bang dat ik door het werken in de zon, het zweten, het veelvuldig douchen wellicht een sensor verlies! Gebruik al Skin Tack, wat mij zeker helpt, maar in deze extreme situatie weet ik het niet. Het is ook nieuw voor ons.
Helaas kom ik met deze 2 nieuwe sensoren kom ik niet uit gedurende mijn verblijf in Biarritz / Anglet. Ben pas 28 augustus weer terug in Nederland
Op mijn vraag of ze die konden toesturen naar het „vakantieadres“ in Biarritz kreeg ik ook 0 op het rekest. Manager ook gevraagd, antwoord was nee. Ook mijn vraag om 2 sensoren te ontvangen voordat ik vertrek op 27 juli a.s. was het antwoord nee
Ik kon het via iemand uit Nederland laten opsturen, naar Frankrijk, of gewoon weer bloed gaan prikken! Dat laatste lijkt mij de slechtste oplossing omdat ik graag met dit inspannend werk, de zon, de hitte regelmatig mijn bloedsuiker wil controleren. Het gaat juist net zo goed met deze apparaat, en mijn bloedsuikers.
Bizar dat men niet enige flexibiliteit toont bij levering tijdens vakanties? Of dat men een bestelling kan doen voordat men vertrekt

Ook hier on hold na 7 dagen wachtrij.
Met het streven om binnen 3 weken te leveren…
Ik heb besteld op 22 juni.

Vandaag geleverd, dus dat hebben ze toch binnen twee weken weten te regelen!

Ben42, bedankt voor je reactie op “mijn ideetje” :-)
Ik heb zelf gelukkig nog niet ondervonden dat de sensoren minder nauwkeurig worden aan het eind van de periode.
Dus vandaar dat ik dacht dat de periode wie weet nog wat te rekken kon zijn.

Uitlevering lijkt weer opgestart te zijn. kreeg gisteravond bericht dat mijn bestelling van 2 sensoren onderweg is.

Onderweg en al geleverd.
Ben

Wat er vanuit de communicatie van Abbott ontbreekt is wanneer men de productieproblemen heeft opgelost. Wellicht heeft men dit al eens gecommuniceerd, deze heb ik dan gemist. Ik verwacht met deze communicatie dat voor bestaande, maar zeker ook voor nieuwe klanten ook meer duidelijkheid komt. Wellicht weet de DVN hier iets over te melden.

Hallo Herman,
Hoewel het leveren voor een aantal mensen is hervat, worden de limieten nog steeds gehandhaafd, volgens mij nog steeds geen nieuwe klanten en ook nog steeds het bestellen om de 25 dagen.

Door het succes van het product heeft Abbott een productie capaciteit die te klein is, in het verleden is deze al eens uitgebreid, maar dat koste toen ook enige tijd. Het is zelfs en tijdje zo geweest dat ze sensoren leverden met relatief korte houdbaarheidsdata.

Het is dus heel lastig voor Abbott om precies het aantal sensoren te maken dat door de markt wordt afgenomen. Productie capaciteit vergroten kost tijd en geld. Die investering moet bovendien worden terugverdient. Een gehele fabriek opnieuw opzetten zal in een aantal jaar terugverdient moeten worden. De afzet over een paar jaar is helemaal niet zeker, er zouden b.v. andere producten op de markt kunnen verschijnen.

Dat ze nu weer aan de bestaande klanten (beperkt) kunnen leveren is dus positief, maar de beperkingen blijven momenteel in beeld. En dat staat ook zo op hun site vermeld.

Vriendelijke groet,
Ben

Beste Ben,
Dank voor je reactie. Ik begrijp dat er een terugverdienmodel op zit, en dus het economische dilemma waar Abbott voor staat. En ja, natuurlijk is het goed dat men de leveringsachterstand weg werkt, ook ik ben hier erg blij mee. Neemt niet weg, dat met name voor nieuwe klanten er meer duidelijkheid nodig is. De huidige communicatie schiet volgens mij hierin tekort.

Met een vriendelijke groet,
Herman

Laatste keer besteld op 25 juni (25 dagen na de vorige keer en max 2 sensoren) is op 6 juli geleverd. Ik heb een weekje weer gevingerprikt.
*
Ik vind FSL niet echt vergelijkbaar met Dexcom en andere sensoren.
Ik zou willen dat een andere fabrikant ook met een soortgelijk flash monitoring systeem op de markt komt. Lastig nu dat we van Abbott afhankelijk zijn.

Groet,
Marianne

Zojuist bericht ontvangen… bestelling “on hold”.
Ik lees toch een hoop begrip voor deze leverancier maar dat vind ik persoonlijk echt misplaatst.
Mijn zoon gebruikt deze sensor al bijna 2 jaar met succes. Nu de sensor eindelijk wordt vergoed ontstaan er leverproblemen. Op zich begrijpelijk gezien de vraag maar wat zou je mogen verwachten… bestaande klanten gaan voor!
En jahoor als je inlogd wordt keurig verteld dat bestaande klanten die van hun eigen geld altijd de sensor hebben gekocht voorrang krijgen en iedere 25 dagen twee sensoren mogen bestellen, klinkt goed, Maar helaas!

Nu staat mijn zoon “on hold” en lees ik in andere forums hoe nieuwe gebruikers ervaringen delen en vragen stellen!
Dit vind ik persoonlijk niet te verkroppen. Ik gun uiteraard iedereen de sensor begrijp me niet verkeerd maar ik dacht dat bestaande klanten voorgaan. Een beetje logistieke organsiatie kan inschatten dat een gebruiker ook na 25 dagen weer gaat bestellen, hou hier dan aub rekening mee en lever dan even niet uit aan een nieuwe gebruiker, ook al gun ik hen (nogmaals) uiteraard ook deze geweldgie oplossing.

Overmorgen op vakantie en mijn puberende zoon mag lekker zijn vingerprik apparaat meenemen, top!
Maar gelukkig kunnen nieuwe gebruikers wel scannen tijdens de vakantie!

Bedankt, namens het hele gezin…